Cahier des charges de site web : les 10 sections à remplir pour obtenir des devis comparables

Sommaire

• Un cahier des charges de site web, c’est quoi ?
• Les dix sections à remplir
• La trame à copier
• Planning et budget : quoi écrire
• Les erreurs qui faussent les devis
• Le piège du cahier des charges trop figé
• Pas de cahier des charges ? L’atelier de cadrage
• Questions fréquentes

Un cahier des charges de site web, c’est quoi ?

Trois agences reçoivent votre message : « Je voudrais un site internet. » Elles répondent avec trois prix, un à 2 000 €, un à 6 000 €, un à 15 000 €. Aucun n’est faux. Aucun n’est comparable.

Le cahier des charges règle ce problème. C’est un document qui décrit votre besoin, votre public, ce que le site doit permettre et ce que vous attendez des prestataires. Il ne dit pas comment fabriquer le site. Il dit pourquoi, pour qui et jusqu’où.

Un site vitrine de dix pages et une boutique de trois cents références n’ont rien en commun. Notre agence web à Vannes le constate à chaque premier échange : un projet bien posé sur le papier se chiffre en quelques jours, un projet flou se négocie pendant des semaines.

Bonne nouvelle : il n’a pas besoin d’être long. Cinq à huit pages suffisent pour un site de TPE ou de PME. Ce qui compte, c’est la précision de chaque réponse.

Les dix sections à remplir

Prenez un document vierge. Écrivez dix titres. Répondez en phrases courtes, sans vocabulaire technique : si une notion vous échappe, dites-le, ce sera un point à éclaircir avec le prestataire.

Le tableau ci-dessous donne, pour chaque section, la question à vous poser et un exemple de réponse. L’exemple décrit une entreprise fictive de rénovation du Morbihan : adaptez-le à votre cas, ne le recopiez pas.

Section	Question à se poser	Exemple de réponse
1. Contexte	Qui êtes-vous, que vendez-vous, pourquoi un site maintenant ?	Artisan de la rénovation, 8 salariés. Le site actuel date de plusieurs années et n’apporte plus de demandes.
2. Objectifs	Que doit produire le site, et comment le mesurerez-vous ?	Recevoir plus de demandes de devis qualifiées, suivies chaque mois dans un tableau.
3. Cibles	Qui vient sur le site, avec quelle question en tête ?	Propriétaires de maisons à Vannes et Auray qui comparent trois artisans avant d’appeler.
4. Périmètre	Quelles pages, quelles langues, quelles parties du site existant garder ?	Accueil, six pages métiers, réalisations, contact. Français uniquement.
5. Contenus	Qui fournit les textes, les photos, les vidéos, et pour quelle date ?	Photos de chantiers fournies par l’entreprise, textes à rédiger avec l’agence.
6. Fonctionnalités	Que doit pouvoir faire le visiteur, et vous, dans l’administration ?	Formulaire de devis, bouton d’appel sur mobile, ajout autonome de réalisations.
7. Design et identité	Existe-t-il un logo, une charte, des sites que vous aimez ?	Logo existant, couleurs à conserver, deux sites cités pour leur style sobre.
8. Technique et SEO	Quelle base, quel hébergement, quelles pages à ne pas perdre dans Google ?	Site WordPress, liste des adresses actuelles à rediriger, mots-clés métier par page.
9. Planning et budget	Pour quelle date, avec quelle enveloppe, quelles validations ?	Mise en ligne avant la saison haute, enveloppe indiquée, un seul décideur.
10. Critères de choix	Comment départagerez-vous les propositions ?	Compréhension du besoin, méthode, références, délai, prix, dans cet ordre.

Deux sections méritent qu’on s’y attarde. Les objectifs d’abord : « avoir un beau site » n’est pas un objectif. « Passer de peu de demandes à un flux régulier » en est un, parce qu’on peut le vérifier. Les contenus ensuite : c’est le premier frein d’un projet. Un site vitrine bien préparé se livre en 4 semaines, et la disponibilité des textes et des photos décide presque toujours de la date.

Si votre projet est une refonte, ajoutez ce que vous gardez et ce que vous abandonnez. Notre guide complet de la refonte de site internet détaille les étapes à prévoir avant de rédiger.

La section technique et SEO se rédige avec soin : elle protège la visibilité acquise. Listez les pages qui reçoivent des visites, les adresses à rediriger, vos requêtes métier. Pour les obligations légales, la page de la CNIL sur les cookies et autres traceurs rappelle le cadre à respecter pour un site : prévoyez-le dès le départ, pas à la veille de la mise en ligne.

Le référencement se pense avant la maquette, pas après. Notre page accompagnement SEO à Vannes explique comment nous l’intégrons au projet.

La trame à copier

Voici le squelette à coller dans votre traitement de texte. Chaque ligne appelle une réponse écrite. Laissez en blanc ce que vous ne savez pas : une case vide est une information.

• Contexte : activité, taille de l’entreprise, raison du projet, site actuel (adresse, outil utilisé, points de blocage).
• Objectifs : trois objectifs maximum, chacun avec un indicateur et une échéance.
• Cibles : deux ou trois profils de visiteurs, leurs questions, leurs freins, l’appareil utilisé.
• Périmètre : liste des pages, langues, parties à conserver, pages à supprimer.
• Contenus : qui écrit, qui photographie, qui valide, pour quelle date.
• Fonctionnalités : formulaires, prise de rendez-vous, boutique, espace client, avec une priorité pour chacune (indispensable, souhaitable, plus tard).
• Design et identité : logo, charte, couleurs, typographies, deux ou trois exemples appréciés et ce qui plaît dedans.
• Technique et SEO : outil de gestion souhaité, hébergement, adresses à rediriger, mots-clés par page, suivi souhaité.
• Planning et budget : date de mise en ligne visée, enveloppe, calendrier des validations, nom du décideur.
• Critères de choix : pondération des critères, date limite de réponse, format de la proposition attendue.

Exigez le même format de réponse de chaque prestataire : une ligne de prix par section, le délai, les hypothèses retenues. Vous comparerez enfin des propositions qui parlent du même projet.

Planning et budget : quoi écrire

Donner son budget fait hésiter. À tort. Sans enveloppe, un prestataire chiffre au hasard : trop haut, il vous perd, trop bas, il vous promet ce qu’il ne tiendra pas.

Pour situer votre projet, un site vitrine se situe entre 3 500 € et 10 000 €, une boutique en ligne démarre à 5 000 €, et chaque devis reste personnalisé. Le détail des critères qui font varier le prix figure sur la page prix d’un site vitrine.

Pour une refonte, le périmètre pèse lourd : nombre de pages conservées, redirections, reprise des contenus. Comparez avec notre analyse du prix d’une refonte de site web avant de fixer votre enveloppe.

Côté planning, comptez 4 à 10 semaines selon la complexité. Indiquez vos contraintes : une saison, un salon, un lancement. Indiquez aussi vos propres délais de validation. Un projet n’avance qu’à la vitesse de la réponse la plus lente.

Les erreurs qui faussent les devis

• Décrire des solutions au lieu de besoins. « Je veux un carrousel » ne dit pas ce que vous voulez obtenir. « Je veux que le visiteur voie nos trois métiers en arrivant » oui.
• Tout vouloir. Quinze fonctionnalités sans priorité donnent un devis gonflé et un projet qui s’éternise.
• Oublier les contenus. Le site n’est pas fini quand le code l’est. Les textes et les photos font la moitié du travail.
• Taire le budget. Les propositions s’éparpillent, la comparaison devient impossible.
• Négliger l’existant. Un ancien site a des pages classées dans Google. Les perdre coûte des visites.
• Multiplier les décideurs. Cinq avis contradictoires à chaque étape retardent tout. Nommez une personne qui tranche.
• Ne rien écrire sur la suite. Qui met à jour le site après la livraison ? Cette question se pose avant, pas après.

Le piège du cahier des charges trop figé

À l’inverse, un document de quarante pages qui décrit chaque bouton a un défaut : il fige des choix pris avant d’avoir parlé avec un professionnel. Le résultat ressemble à ce que vous avez imaginé, pas à ce qui fonctionnerait le mieux.

Aucune solution générique ne sort d’un cahier trop prescriptif. Un prestataire qui n’a pas le droit de proposer exécute. Il ne conseille plus. Or c’est précisément le conseil que vous achetez.

La règle que nous suivons : fixer ce qui ne bouge pas (objectifs, cibles, contraintes de date et de budget, contenus existants) et laisser ouvert ce qui peut s’améliorer (parcours, structure, solutions techniques). Une phrase suffit : « Les propositions alternatives sont bienvenues si elles servent l’objectif. »

Votre cahier des charges est un point de départ. Il évolue après le premier échange, et c’est un signe de bonne santé.

Pas de cahier des charges ? L’atelier de cadrage

Beaucoup de dirigeants n’ont ni le temps ni l’envie de rédiger ce document. C’est normal : votre métier, c’est autre chose. Dans ce cas, ne partez pas sans rien. Faites un atelier de cadrage avec l’agence.

Le principe : une conversation structurée, qui suit les dix sections ci-dessus, à deux. Vous répondez, l’agence reformule, relève les contradictions et propose des priorités. À la fin, le cahier des charges existe et vous l’avez validé.

Nous proposons un échange de 30 minutes dès le premier contact. Il suffit souvent à poser les bases : objectifs, contenus disponibles, enveloppe, délai. Le reste se précise ensuite, sans engagement de votre part à ce stade.

Pour comparer plusieurs agences à ce stade, notre article sur la façon de choisir une agence web et SEO à Vannes propose une grille de questions à poser.

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Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un cahier des charges de site web ?

C’est un document qui décrit votre besoin : contexte, objectifs, cibles, pages, fonctionnalités, identité visuelle, contraintes techniques, délai et budget. Il permet à plusieurs prestataires de vous répondre sur la même base et de produire des devis comparables.

Quelle longueur pour un cahier des charges de site vitrine ?

Cinq à huit pages suffisent pour un site de TPE ou de PME. Un site vitrine demande surtout des objectifs clairs, la liste des pages, l’origine des contenus et une enveloppe. Plus de détails n’apportent rien si les objectifs restent flous.

Faut-il un cahier des charges pour une refonte de site web ?

Oui, et il doit en plus décrire l’existant : pages à garder, pages à supprimer, adresses à rediriger, contenus à reprendre. Cette partie protège les positions acquises dans Google et évite de repartir de zéro.

Faut-il indiquer son budget dans le cahier des charges ?

Oui. Une enveloppe, même approximative, aide le prestataire à proposer une solution réaliste. À titre indicatif, un site vitrine se situe entre 3 500 € et 10 000 €, une boutique en ligne démarre à 5 000 €, et chaque devis est personnalisé.

Peut-on commencer un projet sans cahier des charges ?

Oui, avec un atelier de cadrage : une conversation guidée avec l’agence qui aboutit au même document. Nous proposons un premier échange de 30 minutes pour poser les objectifs, les contenus disponibles, le délai et l’enveloppe.

Qui doit rédiger le cahier des charges ?

Vous, ou la personne qui connaît le mieux votre activité. Le prestataire peut vous aider à le structurer, mais les objectifs et les priorités viennent de l’entreprise. Si le temps manque, l’atelier de cadrage fait le travail à deux.